從人居住宅、商場(chǎng)酒店、到醫院校園、公共交通，永大持續服務(wù)城市的高效運轉。在30年的發(fā)展中，永大以“永遠為您多想一些“、“服務(wù)先行”的理念，始終將服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的突出位置，探索更高效、更貼合客戶(hù)需求的服務(wù)解決方案。
永大始終強調給客戶(hù)提供可感知的“差異化服務(wù)”，并持續創(chuàng )新維保模式，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。早在1997年，永大于國內率先推出24小時(shí)本地化物聯(lián)網(wǎng)概念的數字化監控系統，讓電梯的運行狀態(tài)可以實(shí)時(shí)監測，是中國電梯市場(chǎng)數字化的雛形、智能物聯(lián)網(wǎng)應用的先導。該讓技術(shù)本地化，更好的服務(wù)中國市場(chǎng)。借此維保人員可以在物業(yè)、客戶(hù)發(fā)現故障之前了解電梯運行故障。從原接到召修電話(huà)30分鐘內趕赴現場(chǎng)的被動(dòng)維保；到電梯異常發(fā)生之前，提前接收信息，主動(dòng)消弭故障，預防性維保，讓樓宇運行更順暢高效。
隨著(zhù)移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和基建完善，永大迅速將原有線(xiàn)遠程監控系統升級為無(wú)線(xiàn)遠程監控系統，使故障預警時(shí)效性大大增強、顯著(zhù)降低故障發(fā)生率，有效提高了電梯運行安全水平的同時(shí)，也為客戶(hù)降低設備維護成本。
持續踐行創(chuàng )新戰略與數字戰略，永大電梯適時(shí)應用云計算、人工智能技術(shù)等打造電梯業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合了針對合作伙伴與供應商的云上管理與服務(wù)，成為高度集成的神經(jīng)中樞，為售后服務(wù)插上智慧的翅膀。
數字化設備管理
通過(guò)傳感器、大數據分析、人工智能、云計算等創(chuàng )新技術(shù)的應用，實(shí)現遠程實(shí)時(shí)監測，大數據存儲與分析，電梯狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握，為電梯提供分析預警的強大技術(shù)支持。：設備運行狀態(tài)實(shí)時(shí)查看，一目了然；設備故障提前預警，減少停梯與召修，顯著(zhù)降低故障率；延長(cháng)設備使用壽命，讓保養的價(jià)值被“看見(jiàn)”。
數字化流程管理
從項目勘察、訂單合同、產(chǎn)品制造、發(fā)貨安裝與項目交付后的維保服務(wù)，全流程一站式云上管理。項目前期即可與客戶(hù)方、項目安裝團隊與營(yíng)銷(xiāo)工程師等多方同步共享項目進(jìn)度，工作節點(diǎn)清晰呈現，隨時(shí)查看省心省力。結合我司項目團隊的移動(dòng)項目管理設備PDA實(shí)現項目的問(wèn)題反饋、流程審批、安全管理等實(shí)現“數字化”管控，安全合規、高效省力。
數字化客戶(hù)體驗
結合G PS定位技術(shù)與永大24H客服中心聯(lián)動(dòng)，可提前與客戶(hù)溝通臨期部件維保計劃。減少故障發(fā)生，讓日常服務(wù)更順暢；GPS定位就近第一時(shí)間派員前往救援，以提升救援響應速度，減少故障對客戶(hù)和項目現場(chǎng)的影響；云端技術(shù)支持、讓維修更高效；部件云端溯源確保部品部件質(zhì)量安全可靠。讓每一步關(guān)乎乘梯安全的維護動(dòng)作數字化、可視化，體驗更佳。
服務(wù)精神的傳承來(lái)自于持續不斷的人才隊伍建設和技術(shù)錘煉。永大電梯創(chuàng )設培圳中心，面向全國的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供人才團隊培訓，融入才的職業(yè)生涯規劃，保障服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養。
維保工程師需在培訓中心經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)月的全脫產(chǎn)理論基礎培訓和安裝調試操作，嚴格者試合格后，還須在安裝網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行3-12個(gè)月的電梯安裝檢修作業(yè)，才初步具備原廠(chǎng)維保的準入資格。所有具備資格的維保工程師安排定期離崗回爐培訓，持續鞏固和提升技能。
通過(guò)系統化、專(zhuān)業(yè)化的教育訓練，形成一人多工、一專(zhuān)多能，即維保人員一定會(huì )安裝和調試，品質(zhì)檢測人員也懂安裝、調試，維保檢修技巧，從源頭把控作業(yè)質(zhì)量。
廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋：2002年永大即提出了“可感知、可為客戶(hù)創(chuàng )造巨大效益”的差異化服務(wù)理念，也在這一年向全國鋪設首批26個(gè)服務(wù)據點(diǎn)，作為合作伙伴和客戶(hù)的堅實(shí)后盾。隨著(zhù)服務(wù)向二三線(xiàn)城市的滲透，已在全國布局服務(wù)站點(diǎn)450余家，保障服務(wù)及時(shí)高效。
24H客服中心：2002年，永大也設立了客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)每季度、半年度、年度對區域內管理項目進(jìn)行周期性回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún)，不斷吸收客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)。
軟硬件的系統與工具支持：通過(guò)軟硬件系統的開(kāi)發(fā)與支持，讓維保工作實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，服務(wù)高效省力。
永遠為您多想一些，不僅是一個(gè)理念，更是一個(gè)承諾、一種精神。永大電梯，30年賡續前行，不斷創(chuàng )新開(kāi)拓的同時(shí)，始終圍繞服務(wù)這一出發(fā)點(diǎn)，打造差異化品牌，為人、大樓、社會(huì )帶來(lái)更高價(jià)值。